Gestion du changement et diversification réussie
Le leader mondial des cabines photographiques (vendeur et propriétaire) est confronté aux défis d'un marché en pleine mutation due à la numérisation.
Le management global a décidé des changements fondamentaux en ce qui concerne la diversification des activités et les exigences en matière d'organisation. Consciemment, ces changements devaient être mis en œuvre par un manager externe.
Un prestataire intérimaire français a confié cette mission à Sven Martens.
Pour les collaborateurs d'une entreprise de photographie qui a une très longue histoire sur ce marché, il était tout d'abord incompréhensible de vouloir s'engager dans de tout nouveaux domaines d'activité et de ne pas miser sur le marché des 50 dernières années en l'adaptant au numérique.
L'une des tâches principales consistait à changer les valeurs culturelles de l'entreprise. Pour étayer ce changement, un tout nouveau site d'entreprise a été recherché et occupé.
Les premiers succès sur ce nouveau marché ont pu être obtenus très rapidement. Par la suite, un résultat annuel extrêmement positif a été enregistré.
La culture du service a été établie comme une référence pour l'ensemble de l'organisation (environ 80 collaborateurs) et les actions ont été orientées vers une forte interaction avec les clients et les partenaires. Les processus ont été conçus de manière numérique et durable.
La présence numérique de l'entreprise a été entièrement revue et des communautés sociales ont été créées pour les sous-marques.